Décathlon

Décathlon a récemment défini une nouvelle empreinte relationnelle, en collaboration avec Quilotoa. Elle se manifeste dans la posture “Aller vers” et vise à faire d’une visite en magasin un moment agréable et mémorable où l’humain est au coeur de la vente.

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Pour développer cette posture, Décathlon a fait le choix de l’immersive learning afin que ses apprenants soient au plus proche de la réalité en magasin.

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L’utilisateur du simulateur de conversation est immergé dans trois situations pour qu’il sollicite, et développe, différentes compétences indispensables à la relation client chez Décathlon :

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• accueillir et conseiller une cliente dans un rayon qui n’est pas celui de l’apprenant
• accueillir une cliente mécontente en caisse, identifier ses besoins et proposer des solutions
• accueillir, conseiller et accompagner une cliente dans une procédure de retour d’article

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Dans chacune de ces situations, le collaborateur doit aller vers la cliente, lui proposer son aide et proposer un accompagnement personnalisé.

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Cible : Les collaborateurs en magasins (plus de 300 magasins en France)

Format : simulations vidéo, réalisées en français.