Decathlon

Décathlon ha recentemente definito una nuova impronta relazionale, in collaborazione con Quilotoa. Si basa sull'approccio "Go towards" e mira a rendere la visita al negozio un'esperienza piacevole e memorabile, in cui l'elemento umano è al centro della vendita.

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Per sviluppare questa postura, Décathlon ha optato per l'apprendimento immersivo, in modo da avvicinare il più possibile gli studenti alla realtà del negozio.

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L'utente del simulatore di conversazione è immerso in tre situazioni che gli consentono di utilizzare e sviluppare le varie competenze essenziali per le relazioni con i clienti di Décathlon:

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• salutare e consigliare un cliente in un reparto diverso dal proprio
• Accogliere un cliente insoddisfatto alla cassa, identificare le sue esigenze e suggerire soluzioni.
• accogliere, consigliare e assistere un cliente nella procedura di restituzione di un articolo

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In ognuna di queste situazioni, il personale deve avvicinarsi alla cliente, offrirle aiuto e fornire un supporto personalizzato.

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Target: Personale del punto vendita (oltre 300 negozi in Francia)

Formato: simulazioni video, prodotte in francese.