BNP Paribas

Cette simulation de conversation vidéo reproduit une situation de visioconférence entre un conseiller BNP Paribas et un client.

L’utilisateur-apprenant doit pitcher un service : la clé digitale. C’est un dispositif de sécurisation des opérations en ligne.

Au-delà de la présentation et de l’explication d’activation de ce service, le conseiller BNP Paribas travaille sur son écoute active en identifiant la communication verbale et non verbale du client, il questionne ce dernier et l’encourage à s’exprimer.

L’utilisateur-apprenant doit également instaurer un climat de confiance et, bien sûr, s’assurer de la satisfaction du client.

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Cible : De 500 à 1500 personnes pour le premier déploiement (jusqu’à 11 000 personnes par la suite)

Format : Simulation vidéo, réalisée en français.

LMS : interfacé avec Cornerstone