BNP Paribas

Questa simulazione di conversazione video riproduce una situazione di videoconferenza tra un consulente BNP Paribas e un cliente.

L'utente-apprendista deve proporre un servizio: la chiave digitale. Si tratta di un dispositivo per la sicurezza delle transazioni online.

Oltre a presentare e spiegare come attivare questo servizio, il consulente BNP Paribas lavora sull'ascolto attivo individuando la comunicazione verbale e non verbale del cliente, interrogandolo e incoraggiandolo a esprimersi.

L'utente-apprendista deve anche instaurare un clima di fiducia e, naturalmente, garantire la soddisfazione del cliente.

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Obiettivo: da 500 a 1.500 persone per il primo dispiegamento (fino a 11.000 persone in seguito)

Formato: Simulazione video, prodotta in francese.

LMS: interfacciato con Cornerstone