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Questa parola d'ordine è un tema caldo in ogni settore, soprattutto dopo il lancio di Meta (ex Facebook) da parte di Mark Zuckerberg alla fine del 2021.
Ma cos'è il metaverso?
È difficile dare una risposta univoca e precisa a questa domanda, perché il concetto stesso di metaverso (o metavers) si evolve con le tecnologie da cui dipende.
Il termine è apparso per la prima volta nel 1992 nel romanzo Snow Crash di Neil Stephenson. In quest'opera di fantascienza, i cittadini esplorano un mondo virtuale online attraverso i loro avatar digitali. Un modo per sfuggire alla loro angosciante realtà.
"Metaverso" è una contrazione di "meta" (oltre) e "universo". È quindi simile a un universo digitale immersivo e condiviso, accessibile tramite dispositivi connessi (computer, tablet, telefono e, naturalmente, cuffie per la realtà virtuale).
Senza spingerci fino a un universo parallelo, e poiché i suoi contorni sono fluidi e destinati a evolversi rapidamente nei prossimi anni, possiamo già dare un'occhiata a ciò che si sta facendo in termini diuniversi immersivi, in particolare a beneficio delle risorse umane. Possiamo parlare di XR (acronimo di "Extended Reality"), che riunisce tutte le cosiddette tecnologie immersive.
Stimato a 40 miliardi di dollari nel 2021, il mercato dei metaversi dovrebbe raggiungere i 280 miliardi di dollari entro il 2025 e superare i 1.600 miliardi di dollari entro il 2030, secondo alcuni studi (cfr. Strategic Market Research LLP). Ricerche di mercato strategiche LLP).
Tali cifre sono indubbiamente sinonimo di posti di lavoro. Innanzitutto, significa un numero enorme di posti vacanti in tutti i settori, dall'informatica all'architettura, dalla pubblicità alla museografia. Meta (ex Facebook) prevede di assumere 10.000 ingegneri in Europa entro il 2027 e intende investire 10 miliardi di dollari all'anno per dieci anni in progetti e ricerche di XR (extended reality).
Ci saranno anche nuovi servizi e quindi nuove professioni come "immersion director" o "metaverse manager"...
Allo stesso tempo, le risorse umane stanno cambiando. Da alcuni anni, e in particolare da Covid-19, hanno incorporato nei loro processi la cosiddetta HRtech. Da HRtech a metaHR, c'è solo una linea sottile che viene gradualmente superata, con l'uso di strumenti e soluzioni XR per affrontare i problemi di reclutamento e formazione di oggi.
I mondi immersivi stanno gradualmente assumendo un ruolo essenziale nelle fasi di valutazione, sia in termini di valutazione dei candidati che di preparazione.
Ad esempio, il Gruppo Adecco ha creato un'esperienza di conversazione per i suoi candidati per esercitarsi nei colloqui di lavoro. Questa simulazione PITCHBOY, divisa in due parti, prevede uno scambio con un coach Adecco, seguito da una situazione realistica con un selezionatore, entrambi virtuali.
Le tecnologie XR (extended reality) sono ideali per affrontare situazioni talvolta stressanti. Inoltre, l'utilizzo di avatar nel processo di valutazione può aiutare a evitare pregiudizi cognitivi legati all'età (anche se il pubblico più anziano è meno propenso a utilizzare questi universi), al genere, alla provenienza, ecc.
Mazars (società di revisione e consulenza) sta sperimentando un gioco di reclutamento basato sull'intelligenza artificiale. Il programma prevede 6 test per verificare le soft skills (empatia, capacità analitica, adattabilità, lavoro di squadra, ecc.) di circa 10.000 candidati nel settore della revisione contabile, indipendentemente dalla scuola di provenienza, attraverso un gioco basato sull'intelligenza artificiale sviluppato da Goshaba.
Oltre alle valutazioni, è facile immaginare fiere del lavoro interamente virtuali nel prossimo futuro. Come abbiamo visto durante il periodo Covid, gli eventi digitali si sono moltiplicati.
L'ufficio di Hays utilizza le tecnologie XR per il reclutamento: i metavers includono una sala riunioni dotata di lavagna e penna. I candidati possono esplorare lo spazio di lavoro e incontrare i loro potenziali futuri colleghi. È un'ottima occasione per farsi un'idea più precisa di come si lavora in azienda.
Carrefour ha fatto un ulteriore passo avanti offrendo una sessione di reclutamento nel metaverso. Spazio virtuale e avatar, ma discorsi in diretta. L'introduzione del CEO del Gruppo, Alexandre Bompard, è visibile in questo video.
I critici dell'esperimento sottolineano che questo fenomeno è ancora agli inizi e che non abbiamo ancora raggiunto il 100% di reclutamento del metaverso. L'ultima parola spetta ancora a un umano.
Queste esperienze immersive dovrebbero essere viste come strumenti di supporto alle decisioni, come i CV (una volta?) o soluzioni come Assessfirst che offrono un'analisi approfondita delle competenze trasversali dei futuri dipendenti. Forse diventeranno una fase ricorrente del reclutamento, come i colloqui di gruppo, ad esempio.
Sebbene gli strumenti di valutazione possano essere utilizzati per selezionare i candidati giusti, questi devono poi essere accolti correttamente in azienda.
Se si considera che il 4% dei nuovi dipendenti lascia il lavoro dopo un solo giorno e che il 22% del turnover del personale avviene entro i primi 45 giorni (si veda lo studio di settore Bersin by Deloitte: Onboarding Software Solutions 2014: On-Ramp for Employee Success), le opportunità offerte dalla XR (extended reality) in termini di onboarding non possono che essere accolte con favore.
Le assunzioni non andate a buon fine sono costose per le aziende, con un costo compreso tra i 30.000 e i 150.000 euro secondo uno studio di ManPower, HR Voice e Open Sourcing, ovviamente a seconda del tipo di posto.
La tecnologia digitale, e in particolare i mondi immersivi, possono offrire un'esperienza differenziante e coinvolgente, oltre a fornire un grado di scalabilità essenziale quando si reclutano frequentemente e in gran numero.
Prendiamo ad esempio Franprix, che ha sviluppato un'esperienza di conversazione a 360° per preparare al meglio i nuovi dipendenti prima del loro primo giorno in negozio. Gli utenti si ritrovano nel loro futuro ambiente di lavoro, in situazioni come il rifornimento, l'esposizione, la cassa, la consulenza ai clienti, ecc. L'esperienza virtuale è di reale interesse per il Gruppo, che assume migliaia di persone ogni anno.
In Danimarca, il Gruppo Total ha testato un serious game collaborativo (sviluppato da MySeriousGame) rivolto ai nuovi arrivati, che consente loro di incontrare e conoscere le persone con cui lavoreranno in modo divertente e innovativo, sviluppando al contempo il senso di appartenenza.
Nella formazione, la realtà virtuale è un'applicazione ovvia e offre incredibili opportunità di addestramento nei mestieri e nelle situazioni tecniche. Prendiamo ad esempio i simulatori di guida per mezzi pesanti utilizzati da AFTRAL.
Tuttavia, la formazione in ambienti immersivi tende ad essere applicata a professioni molto meno manuali e a situazioni sempre più diverse: accoglienza, vendita, gestione, sensibilizzazione, ecc.
L'ambiente immersivo simula il mondo fisico e incorpora strumenti digitali che consentono agli studenti di interagire. L'evoluzione delle tecnologie offre esperienze sempre più autentiche e centrate sul discente, grazie all'effetto emotivo e cognitivo che si può ottenere creando vere e proprie immersioni.
Il rapporto Apprendimento immersivo per la forza lavoro del futuro (Accenture) promuove l'apprendimento esperienziale come il modo più efficace di apprendere. Migliora la qualità dell'apprendimento e aumenta significativamente i tassi di ritenzione fino al 75%.
Il coinvolgimento attivo attraverso l'interazione, l'attenzione attraverso l'immersione e la gamification, l'individualizzazione del corso e talvolta il feedback... sono tutti fattori a favore dell'impiego di tecnologie XR (extended reality) nella formazione.
Gli esempi non mancano. Medtronic, ad esempio, utilizza le esperienze conversazionali di PITCHBOY per formare i suoi team di vendita a distanza. Quasi 9 utenti Medtronic su 10 ritengono che le simulazioni conversazionali li aiutino a sviluppare le loro competenze e l'83% delle competenze richiamate nelle simulazioni vengono applicate in situazioni reali.
Estratto da una registrazione di simulazione Medtronic
Prendiamo ad esempio MGM Resorts International. Il gruppo utilizza Strivr VR per consentire ai suoi studenti di sperimentare situazioni con clienti difficili nei suoi casinò.
Che si parli di metaversi,universi immersivi o XR (extended reality), l'importante è capire che le loro definizioni stanno cambiando e sono intrinsecamente legate agli sviluppi tecnologici. Le risorse umane stanno chiaramente diventando più consapevoli dell'utilità di queste tecnologie per le loro missioni. Il lavoro ibrido, sempre più dematerializzato, non deve necessariamente essere sinonimo di isolamento; da qui il valore dell'interattività del metaverso. Quindi i metaHR sono già qui!
Razionalizzare le assunzioni e la formazione, attrarre profili tecnologici... Oltre a potenziare le prestazioni delle risorse umane, i mondi immersivi sono utili, da un punto di vista più concreto, per ringiovanire l'immagine di un'azienda. Queste iniziative sono una fonte regolare di articoli e di buzz di ogni tipo, di solito a vantaggio dell'immagine del marchio dell'azienda e talvolta della generazione dei millennial.
Teniamo presente il vero valore aggiunto dei metaver per il reclutamento, l'integrazione o la formazione: migliore memorizzazione delle informazioni, maggiore impegno e un'esperienza differenziante.
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