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La partecipazione a un corso di formazione non deve ridursi a un ascolto passivo!
Il semplice e-learning o le lezioni frontali, pur essendo utili per trasferire le conoscenze, non consentono di trattenere le informazioni in modo efficace e a lungo termine. Altri metodi, come il gioco di ruolo e le esercitazioni basate su casi concreti e realistici, favoriscono maggiormente l'apprendimento.
I professionisti di oggi si rivolgono a corsi di formazione che si concentrano sulla messa in pratica delle informazioni acquisite nel loro lavoro quotidiano, consentendo loro di passare dalle conoscenze alle competenze.
La regola è semplice: agire!
Memorizziamo più facilmente ciò che abbiamo sperimentato in prima persona: trovandoci di fronte a una situazione, possiamo comprendere le nostre reazioni e valutare i possibili ostacoli. Questo è noto come apprendimento esperienziale.
Questo approccio didattico basato sull'azione richiede che gli studenti svolgano e vivano l'esperienza al fine di dedurre e memorizzare una lezione. Teorizzato nel 1984 da David Kolb, l'apprendimento esperienziale ritiene che un apprendimento significativo implichi necessariamente l'azione.
Per dirla in modo molto semplice: conoscere la rana teoricamente non vi permetterà di nuotare, dovrete allenarvi in acqua. È più o meno lo stesso principio applicato a tutti i settori dell'allenamento.
Il processo di apprendimento si basa sulla teoria, ma soprattutto sull'applicazione pratica, cioè sulla sperimentazione. Si tratta di insegnamento attivo.
Come sottolinea Martine Mauriras Bousquet in Théorie et pratique ludiquenon esiste "una linea di demarcazione netta tra uno studio di caso, un gioco di simulazione e un gioco di ruolo". Per questo motivo non definiremo separatamente le situazioni di gioco di ruolo, altrimenti dovremmo entrare molto nel dettaglio.
Il gioco di ruolo permette di ricreare scene reali o immaginarie. Applicato alla formazione, ha lo scopo di dare ai partecipanti l'opportunità di sperimentare situazioni simili a quelle che incontrano, o potrebbero incontrare, nella loro vita professionale quotidiana.
Che si tratti di situazioni quotidiane che costituiscono il cuore dell'attività (accoglienza dei clienti, consulenza, presentazione dei servizi, ecc.) o di situazioni più complesse (un cliente arrabbiato), il vantaggio del gioco di ruolo è che si lavora su un caso concreto e chiaramente definito. Gli allievi interpretano ruoli più o meno definiti, il che consente di analizzare il loro comportamento e le loro reazioni di fronte a un problema e di individuare le buone prassi. Immaginiamo una situazione di vendita: il tirocinante può assumere il ruolo del venditore o quello del cliente; in entrambi i casi, imparerà dalla situazione.
Affinché la strategia sia efficace, ovviamente, dobbiamo assicurarci che i discenti siano esposti a un'esperienza di qualità che offra una sfida di apprendimento adeguata. Quindi addio all'idea del gioco di ruolo improvvisato! È necessario preparare la situazione in modo che sia significativa, tenere conto del livello degli allievi fin dalla fase di progettazione e adattare il livello di guida durante il gioco in base alla fase in cui si trova l'allievo.
Infine, non c'è spazio per l'improvvisazione quando si tratta dell'analisi post-partita: il debriefing e il feedback sono essenziali se si vuole che l'esperienza abbia un impatto.
Con il gioco di ruolo, gli studenti sono costretti a mettersi in gioco, non sono più passivi. Partecipano e fanno le loro scelte.
Intervenire regolarmente incoraggia gli studenti a rimanere concentrati e attenti. Essere attivi facilita l'apprendimento e la memorizzazione dei contenuti. Potremmo ricordare i contributi dello psicologo dell'educazione Roger Mucchielli, che ha dimostrato che conserviamo solo il 10% di ciò che leggiamo e il 20% di ciò che ascoltiamo, ma che ricordiamo più del 90% di ciò che facciamo noi stessi.
Come suggerisce il nome, il gioco di ruolo è innanzitutto un gioco. L'apprendimento attraverso il gioco suscita curiosità, interesse e piacere nel discente. Da quel momento in poi, sarà molto più facile per il formatore catturare la sua attenzione e motivarlo.
Possiamo mettere in relazione la motivazione con diversi meccanismi di gioco, che hanno un effetto maggiore o minore a seconda dei profili e delle personalità degli allievi. Nel suo libro Les jeux et les hommes, il sociologo Roger Caillois ha definito questi meccanismi come segue:
Il gioco di ruolo può prendere spunto da ognuno di questi meccanismi, quindi può essere un fattore motivante per gli studenti.
Il gioco aiuta anche a minimizzare una situazione di fallimento. Infatti, nel contesto dell'allenamento, non ci sono conseguenze nella vita reale. Questo è ciò che a noi di PITCHBOY piace chiamare il diritto di provare.
Secondo lo psicologo americano Jérôme Bruner, "i giochi offrono l'opportunità di sperimentare combinazioni di comportamenti che, in condizioni di pressione funzionale, non verrebbero tentati".
L'inazione generata dalla paura di sbagliare non ha posto in questo contesto, ed è proprio questo il punto. In fin dei conti, sbagliare può incoraggiare gli studenti a riflettere e a trovare soluzioni ai problemi che vengono loro presentati, il che può farli sentire più responsabili e portarli a una maggiore autonomia.
Il gioco di ruolo non può costituire un corso di formazione completo, ma è una fase (o più fasi) ideale per valutare il livello di conoscenza prima e dopo i moduli di formazione, e un'opportunità per passare dalla conoscenza all'abilità senza mettere sotto pressione i discenti.
Tuttavia, questi scenari presentano alcuni inconvenienti. In primo luogo, c'è il problema della scala. I giochi di ruolo richiedono un numero limitato di partecipanti, costringendo a ripetere le sessioni, il che può essere molto costoso per un'azienda che voglia coinvolgere tutti i suoi dipendenti. Fortunatamente, tecnologie come PITCHBOY consentono di digitalizzare alcune situazioni di gioco di ruolo, offrendo la possibilità di distribuirle su larga scala e di raggiungere un gran numero di dipendenti, che possono a loro volta riprodurre la situazione più volte.
Va inoltre sottolineato che se la sessione non viene registrata, sarà difficile per il formatore ricordare tutto ciò che è stato detto, quindi il debrief a volte avrà delle lacune. PITCHBOY offre sempre un replay delle esperienze di conversazione e può fornire un feedback al discente, in base alla griglia di analisi stabilita con il formatore.
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